Меня зовут Марина Колесникова, и я автор этого портала. Если вы читаете эту страницу — значит, у вас, скорее всего, появился вопрос, на который не нашлось готового ответа среди опубликованных материалов. Или вы хотите предложить тему для будущей статьи, урока, памятки. А может — просто сказать спасибо. Всё это важно, и я читаю каждое письмо лично.
Этот проект начинался с очных консультаций. Люди приходили растерянные: кто-то не знал, как вернуть некачественный товар, кто-то боялся проверки, кто-то просто хотел понять, какие санитарные нормы действуют в его ситуации. Со временем стало ясно, что одними личными встречами проблему не решить — нужно системное просвещение. Так появился портал, а затем и образовательные курсы. Но живое общение я не убрала из проекта. Мне по-прежнему важно слышать, с чем вы сталкиваетесь в реальной жизни.
По каким вопросам можно написать:
- Защита прав потребителей — возврат товара, некачественные услуги, споры с продавцом, претензионный порядок;
- Санитарные нормы и гигиенические требования — для дома, для малого бизнеса, для понимания логики проверок;
- Разбор конкретной ситуации — если вы запутались и не знаете, с какой стороны подойти к проблеме;
- Предложения по темам для «Школы потребителя», вебинаров, чек-листов и других материалов портала;
- Сотрудничество с экспертами, готовыми делиться практическим опытом в наших рубриках.
Я не даю официальных юридических заключений в переписке — для этого существуют регламентированные процедуры. Но я могу подсказать логику действий, сориентировать в нормативной базе и, если ваша ситуация окажется типовой и поучительной, подготовить по ней развёрнутый материал для всех читателей портала. Многие статьи в «Базе знаний» выросли именно из читательских писем.
Электронная почта: [email protected]
Я отвечаю в течение двух-трёх рабочих дней. Если письмо требует более глубокого погружения — предупрежу об этом отдельно. Пожалуйста, формулируйте тему письма чётко — это помогает быстрее разобрать почту и не потерять ваше обращение среди десятков других.
Если вы пишете с вопросом — постарайтесь сразу описать суть: что произошло, в какой последовательности, что вы уже предприняли. Это сэкономит время и вам, и мне.
Для срочных новостей и анонсов новых материалов у портала есть телеграм-канал — ссылку найдёте в подвале любой страницы сайта. Там же появляются короткие комментарии к изменениям в законодательстве, которые ещё не успели оформиться в полноценные статьи.
Буду рада, если портал окажется для вас полезным. И спасибо, что дочитали до конца — это уже говорит о серьёзном подходе к делу.