04.07.2006 г., Памятка для потребителя при покупке заграничного тура.
При приобретении заграничного тура ознакомьтесь в первую очередь с порядком оплаты, бронирования и аннулирования туров. Ознакомьтесь с правилами отказа от поездки в том случае, если уже произведено бронирование тура и фирма произвела предоплату за Ваш тур.
Обязанности сторон и штрафные санкции в случае поздней аннуляции тура оговариваются в договоре.
По существующим правилам Турфирмы после оплаты клиентом депозита бронируют место в самолете и гостинице и в случае Вашего отказа от поездки, в адрес фирмы с принимающей стороны будут предъявлены штрафы, которые она на вполне законных основаниях взыщет с клиента, т.е. с Вас.
При покупке тура выписывается ваучер и туристическая путевка. В этих документах перечисляется набор услуг, которые предоставляет турфирма, и указаны сроки поездки.. Еще на стадии покупки тура ознакомьтесь с перечнем услуг, указанных в ваучере, который выдается вместе с договором и проверьте их соответствие вашему заказу, используя международные туристические термины:
Существуют следующие Варианты услуг, которые должны быть отражены в ваучере:
OB (only bed) – только размещение
ВВ (bed end breakfast) - размещение и завтрак
НВ (half board) - размещение, завтрак, ужин
FB (full board) - размещение, завтрак, обед, ужин
AI (all inclusive) - размещение и питание по системе все включено (завтрак, обед, ужин, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства)
В договоре должно быть четко указно какое размещение вам будет предоставлено:
SGL (single) – одноместное размещение
DBL (double) – двухместное размещение
TRPL (triple) - трехместное размещение
Suite - размещение в номере люкс
Family room - размещение в номере люкс с отдельными комнатами
Extra Bed – размещение в номере с дополнительной кроватью
SV (Sea View) - вид на море.
Проверьте, все ли необходимые в путешествии документы вы взяли: паспорт и его ксерокопию (в случае утери оригинала она облегчит возвращение домой), ваучер, медицинский страховой полис, авиабилет, водительские права (если планируете брать автомобиль напрокат).
В аэропорту заблаговременно заполните таможенную декларацию), приготовьте документы на вывоз валюты. Таможенную декларацию храните до возвращения в Российскую Федерацию.
Вы приехали в отель. За границей во всех отелях сутки начинаются и заканчиваются в 12 часов дня. Поэтому, если вы приехали раньше этого времени или уезжаете позже, какое-то время вам придется провести на пляже, у бассейна или побродить по магазинам.
Если комната понравилась вам настолько, что ее не хочется покидать даже за несколько часов до вылета, будьте готовы заплатить за половину суток или за сутки дополнительно, причем по самым высоким ценам отеля.
Ключи от комнаты желательно оставлять на стойке отеля каждый раз, когда вы его покидаете (в отличие от карточки гостя, которая всегда должна быть при вас - ведь это ваш пропуск и в ресторан отеля, и в мир платных услуг
гостиницы, а так же подсказка для таксиста, если вы уж совсем не в ладах с иностранным языком.
Гиды турфирмы, отправившей вас на отдых, посещают отель согласно расписанию. Оно вывешивается на информационном табло, которое расположено в каждом отеле обычно рядом со стойкой администрации .
Любую проблему, связанную с пребыванием на отдыхе (размещение в гостинице, недостатки обслуживания в отеле, замечания по экскурсиям), необходимо корректно, но оперативно решать с представителем принимающей фирмы.
И несколько советов по собственной безопасности.
Не рискуйте деньгами, оставляя их в номерах, - это не рекомендуется делать даже в отелях самой высокой категории. Деньги, документы и драгоценности надежнее хранить в сейфе, который имеется в подавляющем большинстве отелей на стойке администрации или в номере. Возможность пользоваться сейфом предоставляется, как правило, за небольшую плату.
Выполнение этих несложные правила поможет избежать Вам неприятных неожиданностей на отдыхе.